Gerente de Atendimento

Sobre a oportunidade

A Cooperativa Sudoeste MT/PA é uma instituição financeira cooperativa que atua com foco no desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde está presente.

Com base nos princípios do cooperativismo, oferece soluções financeiras sustentáveis, promove inclusão e fortalece relações de confiança.

Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera, valorizando a participação dos cooperados e a geração de impacto positivo.

Local

Tangará da Serra - MT

Presencial

Responsabilidades

Atender cooperados e não cooperados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações.

Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o cooperado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital.

Identificar oportunidades de negócios, melhoria da experiência de atendimento junto aos cooperados, fornecer atendimento de alta qualidade e direcioná-los, quando necessário.

Facilitar a interação dos cooperados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos cooperados para as soluções digitais.

Prestar orientação para cooperados utilizarem melhor os produtos e tecnologia disponíveis.

Realizar gerenciamento, controle de atividades operacionais relacionada a produtos e serviços, bem como a organização do Atendimento Expresso no que tange gestão da fila e distribuição de atividades entre os componentes do local e no autoatendimento (gerenciando se possui colaboradores para prestar o atendimento no espaço do caixa eletrônico).

Realizar cadastro e atualizações dos dados de cooperados.

Operacionalizar os serviços de recebimentos, pagamentos e consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa.

Prevenir e coibir transações ou procedimentos fraudulentos e lavagem de dinheiro.

Reporte técnico (Direcionamento de demandas e atividades para Assistentes de Atendimento/Caixa/Tesoureiro e Start's).

Em conjunto com o Gerente de Agência organizar férias, horário de almoço e distribuição de rotinas em caso de ausências.

Conforme a necessidade/ausência do gestor ou agência com funcionamento de dois turnos, realizar abertura e fechamento da agência.

Lidar efetivamente com conflitos ou problemas que possam surgir durante o atendimento aos cooperados.

Apoiar na organização de eventos da Cooperativa na comunidade.

Analisar métricas para medir o engajamento dos cooperados e elaborar estratégias de melhorar os resultados obtidos através dos programas sociais.

Explicar sobre o funcionamento de uma cooperativa de crédito (o que é, nosso modelo de negócio, diferenciais etc.) para cooperados e não cooperados.

Ter capacidade de usar determinadas ferramentas, como softwares ou sistemas.

Requisitos

Formação: Administração, Contabilidade, Economia e Áreas afins

Experiência com atendimento em instituições financeiras nos segmentos (PF, PJ e AGRO)

Certificação Anbima: CPA 20

Atendimento ao cooperado e não cooperado

Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros

Comunicação clara e eficaz (verbal/escrita)

Capacidade de explicar informações complexas de maneira que os cooperados possam entender

Facilidade com a tecnologia

Orientação para servir

Facilitador / Educador

Cooperativismo

Benefícios

Vale Transporte

Vale Alimentação e/ou Refeição

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Programa de Apoio ao colaborador

Auxílio Educação

Previdência Privada

PPR (Programa de Participação nos Resultados)

Cartão Natal

Adicional por Tempo de Serviço

Auxílio Creche

Ecossistema de Aprendizagem

Prêmio de Reconhecimento

Day off de Aniversário

Carga horária

Presencial

Processo seletivo

Cadastro

Análise Comportamental

Bate Papo com o Entrevistador - Gestão de Pessoas e/ou Gestor

Banco de Talentos Sudoeste

Validação Documental e Elegibilidade

Contratação

Sobre a empresa

A Cooperativa Sudoeste MT/PA é uma instituição financeira cooperativa que atua com foco no desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde está presente.

Com base nos princípios do cooperativismo, oferece soluções financeiras sustentáveis, promove inclusão e fortalece relações de confiança.

Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera, valorizando a participação dos cooperados e a geração de impacto positivo.

Benefícios

Vale Transporte

Vale Alimentação e/ou Refeição

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Programa de Apoio ao colaborador

Auxílio Educação

Previdência Privada

PPR (Programa de Participação nos Resultados)

Cartão Natal

Adicional por Tempo de Serviço

Auxílio Creche

Ecossistema de Aprendizagem

Prêmio de Reconhecimento

Day off de Aniversário