Analista Pleno de Customer Success

Sobre a oportunidade

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação

Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes

Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação

Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência

Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM

Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente

Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base

Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações

Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente

Requisitos

Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B

Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente

Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita

Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos

Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente

Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot

Diferenciais

Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes

Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação

Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia

Benefícios

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Cartão flexível (Refeição/Alimentação)

Vale Transporte

PLR anual

Total Pass

Day Off no seu aniversário

Sorteios de ingressos para diversas experiências

Clube de Descontos Samsung

Parcerias educacionais

Convênio +Sesc

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

Cadastro

Questionário de Compliance

TestGorilla

Bate-papo com Recrutador

Bate-papo com Liderança

Oferta

Contratação

Sobre a empresa

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Benefícios

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Cartão flexível (Refeição/Alimentação)

Vale Transporte

PLR anual

Total Pass

Day Off no seu aniversário

Sorteios de ingressos para diversas experiências

Clube de Descontos Samsung

Parcerias educacionais

Convênio +Sesc