Analista Sênior de Serviços

Sobre a oportunidade

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Local

São Paulo - SP

Não informado

Responsabilidades

Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;

Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;

Fornecer status das demandas em evolução(quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;

Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;

Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;

Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;

Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;

Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta di

Requisitos

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

Conhecimentos específicos: Administração de ambientes PROTHEUS – nível Avançado; Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário; Ferramentas de automação –nível Intermediário.

Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados.

Diferenciais

Desenvolvimento ADVPL;

Conhecimento específicos em módulos do PROTHEUS.

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;

Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;

Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

Plano de saúde e odontológico;

Vale refeição e / ou alimentação;

Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Espaço de lactário;

Bicicletário;

Vestiário;

Seguro de vida;

Auxílio creche;

Previdência privada;

Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Gympass.

Faixa salarial

A combinar

Carga horária

12:30 ás 22:00 (terça a sábado).

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.

Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.

De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.

E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa + Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Bicicletário

Vestiário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar

Gympass